Veelgestelde vragen

• 01. Waarom zou ik een ongevallenverzekering moeten afsluiten?
  Met een ongevallenverzekering krijgt u een uitkering bij bijna alle binnen- en buitenshuis voorkomende ongevallen met blijvende invaliditeit of overlijden tot gevolg. Denk aan de risico’s in huis, tuin, in het verkeer, tijdens amateursport of in uw vrije tijd. Hebt u kinderen? Voor hen is er een uitkering voor tandheelkundige hulp.
• 02. Geldt mijn ongevallenverzekering ook tijdens mijn vakantie in binnen- of buitenland?
  Ja, u bent 24 uur per dag, het hele jaar door verzekerd in binnen- en buitenland.
• 03. Heb ik voor de kinderen een extra scholierenverzekering nodig?
  Ook uw kinderen zijn bij de ongevallenverzekering verzekerd in geval van blijvende invaliditeit of overlijden door een ongeval.
  
• 04. Tot welke leeftijd zijn kinderen meeverzekerd?
  Op de gezinspolis zijn ongehuwde, inwonende kinderen tot 28 jaar en de voltijd studerende, ongehuwde, uitwonende kinderen tot 28 jaar verzekerd. Indien deze verzekerden 28 jaar worden, zijn zij nog verzekerd tot het einde van het lopende verzekeringsjaar.
• 05. Ik heb geen kinderen. Kan ik een ongevallenverzekering afsluiten zonder de dekking voor tandheelkundige kosten voor kinderen?
  Deze dekking maakt alleen standaard onderdeel uit van de polis voor gezinnen met kinderen. Voor gezinnen zonder kinderen of voor alleenstaanden is de dekking niet opgenomen in de polis.
• 06. Is motorrijden altijd meeverzekerd?
  Motorrijden is verzekerd voor personen van 23 jaar en ouder.
• 07. Kan ik de verzekerde bedragen verhogen?
  De verzekering kent drie pakketten. Alle pakketten bestaan uit de volgende drie rubrieken: overlijden, blijvende invaliditeit en tandheelkundige kosten. Als u nu bijvoorbeeld pakket 1 hebt, dan kunt u het verzekerde bedrag verhogen naar pakket 2 of 3. U kunt de verzekerde bedragen dus verhogen, waarbij pakket 3 het maximum is van de te verzekerde bedragen per persoon.
• 08. Wanneer keert de gezinsongevallenverzekering uit?
  De gezinsongevallenverzekering keert uit na overlijden door een ongeval en bij blijvende invaliditeit door een ongeval. De hoogte van de uitkering is afhankelijk van de mate van blijvende invaliditeit. Zelfs bij een ongeval tijdens het werk dat resulteert in blijvende invaliditeit of overlijden, keert de verzekering uit. De uitkering is dan 80% van het in de polis genoemde bedrag. Bij de gezinsongevallenverzekering wordt ook tandheelkundige hulp aan kinderen als gevolg van een ongeval vergoed.
• 09. Hoe meld ik een ongeval?
  Een ongeval is al vervelend genoeg. Gelukkig kunt u met uw schademelding 24 uur per dag bij ons terecht. Hieronder ziet u hoe u schade kunt melden.
  
  Telefonisch melden
  U kunt ons 24 uur per dag, 7 dagen per week bellen op 0900 - 0565 (lokaal tarief) om schade te melden. Neem altijd zo snel mogelijk contact met ons op. U hoort meteen wat de juiste te nemen stappen zijn. 
  
  
  
  Melden via formulier
  Vul voor de schademelding het formulier hieronder in en stuur het op naar Nationaal Spaarfonds. U ontvangt van ons een brief ter bevestiging van uw melding. Met uw melding gaan wij per direct aan de slag. 
  
       Adresgegevens:
       Nationaal Spaarfonds
       Postbus 10
       5140 BA  WAALWIJK
  
       
• 10. Hoe zeg ik mijn huidige ongevallenverzekering bij de andere verzekeraar op?
  Wilt u overstappen naar De Nationale, maar ziet u op tegen 'gedoe'? Door gebruik te maken van onze opzegservice hoeft u zich geen zorgen te maken. Wij regelen alles voor u.

  
  Met onze opzegservice gaat uw verzekering bij De Nationale automatisch in nadat uw huidige verzekering is afgelopen. U bent dus nooit dubbel verzekerd. Vanzelfsprekend betaalt u pas premie, wanneer uw verzekering bij ons ingaat. Op de volgende momenten kunnen wij uw verzekering opzeggen:

  • Minimaal 2 maanden voor contractvervaldatum
  • Direct na een schadebehandeling
  • Bij een premieverhoging
  • Direct (bij een aantal verzekeraars)

  
  Hoe werkt het

  Vul het formulier hieronder in en stuur het gratis naar De Nationale. Wij verzorgen dan de opzegging bij uw huidige verzekeraar en u hebt er geen omkijken meer naar.

  

• 11. Wat kan ik doen als ik een klacht over De Nationale heb?

  De Nationale streeft naar tevreden klanten. Hebt u desondanks een klacht of bent u het niet eens met een beslissing van een van onze medewerkers? Neem dan contact met ons op, zodat wij het kunnen bespreken.

  Hoe kunt u een klacht indienen?
  

  • Telefonisch
    Meld uw klacht via telefoon op werkdagen van 08.00 -17.30 uur via 0900 – 0565 (lokaal tarief).
  • Schriftelijk
    U kunt ook uw klacht per brief voorleggen aan:
    Nationaal Spaarfonds
    T.a.v. Klachtenteam
    Postbus 10
    5140 BA  WAALWIJK
  • E-mail  nsf_klachtenteam@nationaalspaarfonds.nl
    
    

  Klachtenprocedure
  Vermeld in uw brief altijd uw naam, adres, relatienummer en een duidelijke omschrijving van uw klacht. Wij streven ernaar u binnen 15 werkdagen een onderbouwd antwoord te geven. Bij complexe zaken is dat echter niet altijd mogelijk. In dit geval stellen wij u daarvan tijdig op de hoogte. Ook geven wij aan wanneer wij u wél antwoord kunnen geven
  
  Komt u er met onze medewerker niet uit, dien dan de klacht in bij onze directie. Bent u niet tevreden over onze oplossing, dan kunt u uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (www.kifid.nl). De AFM (Autoriteit Financiële Markten) houdt een register bij van verleende vergunningen aan Financiële dienstverleners, zoals De Nationale. Meer informatie over de verleende vergunning(en) aan De Nationale kunt u in dit register vinden (www.afm.nl). Onze AFM vergunningsnummers zijn: Nationaal Spaarfonds Assurantiebedr. 12012829, OHRA Levensverzekeringen N.V. 12000411

• 12. Hoe kan ik mijn ongevallenverzekering bij De Nationale opzeggen?
  Wij vinden het erg jammer dat u bij ons weggaat. U kunt uw verzekering twee maanden voor contractvervaldatum opzeggen. Wilt u opzeggen, geeft dit dan door via ons contactformulier.
• 13. Hoe kan ik een offerte aanvragen en/of verzekering afsluiten via de site van De Nationale?

  Ga naar gewenste verzekering. Op de rechterkant van de pagina kunt u uw premie berekenen door persoons- en verzekeringsgegevens in te vullen. Hierna hebt u de keuze om een offerte aan te vragen of u direct te verzekeren.
  
  Offerte aanvragen
  Kiest u voor ‘offerte aanvragen’, dan volgen deze stappen:

  •  Wij vragen u aanvullende persoons- en verzekeringsgegevens in te vullen.
  • Drukt u op de ‘verzenden’ knop, dan ontvangt u op het door u opgegeven e-mailadres een e-mail met premie-berekening. U kunt via een link in deze e-mail uw verzekering direct afsluiten.

  
  Direct verzekeren
  Kiest u voor ‘direct verzekeren’, dan volgen deze stappen:

  • Wij vragen u aanvullende persoons- en verzekeringsgegevens in te vullen.
  • Vervolgens vragen wij u een aantal acceptatievragen in te vullen.
  • Hierna volgt uitleg over mededingingsplicht, verwerking persoonsgegevens, de verzekeraar en diens gevolmachtigde en hoe u een klacht kunt indienen. Ook vindt u hier de toepasselijke polisvoorwaarden.
  •  Wij vragen u om een akkoordverklaring dat u de polisvoorwaarden gelezen hebt en om een verklaring dat de door u gegeven antwoorden juist en volledig zijn.
  • U kunt vervolgens de ingevulde gegevens controleren.
  • Drukt u op de knop ‘verzekering afsluiten’, dan wordt een kopie van uw aanvraag naar uw e-mailadres gestuurd en uw aanvraag z.s.m. in behandeling genomen. Bij sommige verzekeringen ontvangt u direct een voorlopige dekking via e-mail. Ook wordt verwezen naar de mogelijkheid van onze opzegservice. Bent u elders verzekerd en wilt u overstappen naar De Nationale, dan zeggen wij met deze service de verzekering bij uw huidige verzekeraar op, zodat u er geen omkijken meer naar hebt.
• 14. Mijn vraag staat er niet tussen. Wat moet/kan ik doen?
  Staat uw vraag niet tussen de veelgestelde vragen, neem dan contact met ons op. Wij horen het graag van u!
  
  Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 08.00 -17.30 uur via 0900-0565 (lokaal tarief). Of vul het contactformulier in. Wij beantwoorden uw vraag binnen één werkdag.